Внутренние города скоро вымирают? Нет. В будущем любой желающий сможет вообще прогуляться по пешеходной зоне, когда мы сможем с комфортом насладиться всеми потребительскими требованиями на нашем планшете онлайн или с дивана. мобильных и поставлять нам беспилотные летательные аппараты? Наверное, да. Призыв к умеренности в трендовых дебатах.

Розничная торговля 2019: Статус-кво розничной торговли

Немецкая розничная торговля находится под давлением. Хотя ожидается, что в 2019 году продажи продолжат расти, малые города и сельские районы, в частности, все чаще становятся «жертвами цифровизации», как сообщал в начале января Handelsblatt. Все больше и больше электронной коммерции и M-commerce (мобильные покупки) страдают мелкие розничные торговцы, которые чувствуют себя бессильными. Все больше и больше заказов размещаются через голосовых помощников, таких как Alexa Amazon, Siri от Apple, Кортана Отmicrosoft, Googles и / Дом Alphabet или Samsung в Bixbi – и вскоре без помощи людей, когда дело доходит до таких компаний, как Gupshup. Все больше и больше розничных торговцев чувствуют себя бессильными в условиях растущего рынка розничных голиафов Amazon, Alibaba, H'M и Co.

Walmart недавно объявила, что она будет поставлять продуктовые заказы для своих клиентов в США в холодильник в будущем. Другие розничные торговцы козырь друг друга в результате чего любые заказы на их пороге – в еще более короткое время. Amazon, например, хочет поставлять клиентам в крупных городах свои небольшие заказы до 2,3 кг (в радиусе 24 км от ближайшего склада) в течение 30 минут с помощью новой собственной службы доставки дронов Prime Air. В то время Amazon стал крупнейшим в мире ритейлером, имев много лет без собственных акций.

Это все оцифровка? Абсолютной. Одним из центральных механизмов оцифровки является платформа экономики, которая является основой успеха Amazon, Facebook, Netflix, Uber, Airbnb и др. Делает. Механизм: Если вы можете написать программное обеспечение, которое организует существующую инфраструктуру и технические устройства в вашу пользу лучше, чем предыдущая аналоговая система, то ищите хорошего управляющего активами во времени.

Казалось бы, безнадежно? Нет! Не все потеряно.

Я знаю ситуацию в розничном секторе очень хорошо, не в последнюю очередь по биографическим причинам. Я родом из города, который стал свидетелем упадка пешеходной зоны живут в последние 20 лет. Из консалтинговых проектов в последние годы и десятки разговоров с инсайдерами, я знаю темы, которые волнуют немецкий розничный сегмент. С этим вкладом я призываю вас пересмотреть ситуацию с нуля. Начнем с…

Изменение перспективы: фокус Китая

Осенью 2018 года я поехала в Китай в связи с учебным проектом со своим старым работодателем. Там я разговаривал с некоторыми предпринимателями в Шанхае и Пекине, чтобы добраться до сути мифа о том, что Китай уже давно обогнал нас с точки зрения технологии. Краткий ответ на этот миф: Нет, но да. Нет, фундаментальное преимущество не может быть засвидетельствовано. Но да, в Китае каждый год примерно столько же студентов информатики покидают университеты, как здесь обучаются по всем предметам. Время еще не пришло, но есть все основания делать все в этой стране, чтобы не потерять связь. В конце концов, мы не хотим быть, как с MP3 или автомобиль, в ретроспективе, пионерами в различных областях, но оставить его другим для достижения экономического успеха. Или?

Вернемся к отчету о путешествиях. Целый день с Jingdong (JD.COM) был особенно поучительным для меня во время моей первой поездки в Китай. Группа заявила, что продала больше товаров в прошлом году, чем Alibaba, которая гораздо лучше известна в остальном мире, что делает его крупнейшим в стране онлайн и оффлайн розничной торговли в стране. Штаб-квартира компании в Пекине изначально незаметна, и только талисман – белая собака – указывает на то, что в застекленном здании нет ни банка, ни обычной власти. До этого мы уже исследовали несколько остановок в Пекине с забавной, неоднородной туристической группой, пообедали в ресторанном супермаркете Jingdong (7FRESH) и удивились связанным с блокчейном рыбам в аквариумах. Кроме того, нам разрешили опробовать безперсонала всплывающий магазин на первом этаже, где нет кассира сидит. Здесь, при выходе на рынок, клиенты входят в систему со своими смартфонами и получают уникальный код на телефоне. Камеры и микросхемы RFID автоматически отправляют выбранный клиентом на этот код, чтобы, когда программное обеспечение покидает магазин, он автоматически вытягивает сумму, причитающаяся со счета клиента. В Китае нет профсоюза, который мог бы быть против этого, поэтому это становится легким.

Так в штаб-квартире jingdong, я встретился с некоторыми старшими сотрудниками на небольшой пресс-конференции, в том числе Чэнь Чжан, то главный технический директор – то есть главный инженер – Jingdong. Чжан приносит многолетний опыт работы из Силиконовой долины и во время своего пребывания в JD.COM значительно сформировал именталитет китайской группы и способствовал инейтого необычного. Jingdong удалось добиться успеха только потому, что руководство компании на раннем этапе понял, что чистая торговля не является масштабируемой бизнес-моделью. Маржа ограничена, и чем дольше цепочка создания стоимости, тем меньше прибыли будет в конечном итоге для каждого звена. Именно поэтому Jingdong, как ИG-MAFIA (Google, Microsoft, Amazon, Facebook, IBM, Apple), стала технологической компанией. Без оценки данных (большие данные или Прогностический предприятие) больше не может быть оптимизирован, планирование складов не может быть организовано, никакой транспорт на тысячи километров не может быть реализован – конечно, не на рынке с потенциально 1,3 миллиарда клиентов, как в Китае. По этой причине, Jingdong также штамп свою собственную инфраструктуру логистики по всей стране с нуля и старательно тестирования автономных транспортных средств в Международном Авто Сити в Шанхае (наряду с Volkswagen, Ford и Ко).

В дополнение к обычным темам розничной торговли – беспилотные поставки, блокчейндлядля для отслеживания товаров от производителя до точки продажи, автоматизации складов, без персонала розничной торговли – я был особенно очарован одной темой из историй Чжана: Розничная торговля как услуга. Концепция не была новой для меня, но, по общему признанию, я не до конца понимал ее раньше – не в последнюю очередь потому, что не было серьезной реализации.

Так что же стоит за розничной торговли в качестве услуги (RaaS)? Я пытаюсь сделать четкое объяснение, не рискуя рекламы Jingdong. Торговая компания, которая имеет много данных на основе ноу-хау в географическом регионе сотрудничает с мелкими трейдерами. Конец истории.

Розничная торговля как услуга: вымышленная история реализации

В частности, RaaS может выглядеть следующим образом. Представьте себе, работает магазин игрушек в люнебургской пешеходной зоне. Вы чувствовали в течение многих лет, что все меньше и меньше клиентов приходят в ваш магазин. А тут всегда найдутся те, кто получает от вас долгие и широкие советы и покидает свой бизнес после приятного, информативного разговора со следующими словами: «Спасибо, я еще раз подумаю об этом». Вы уже подозреваете, что больше не увидите клиента, что она предпочитает заказывать онлайн и, таким образом, возможно, экономит несколько евро, и вы чувствуете себя эксплуатируемым. Ведь вы посоветовали клиенту и небольшая доплата оправдана! Но многие клиенты в конечном итоге принять принципиально рациональное решение. И валюта для этого решения цена. Тот факт, что вы оба вложили время для разговора, что вы платите арендную плату за свой бизнес и, возможно, даже уделять особое внимание хорошо обученный консалтинговый персонал, чешется кошелек очень мало клиентов. Но есть спасение в поле зрения: такие компании, как Jingdong все чаще признают фрагментированный рынок мелких трейдеров в качестве привлекательных партнеров в смысле RaaS. И вот как это происходит.

Крупная технологическая и торговая компания обращается к вам как к владельцу нашего игрушечного бизнеса, вероятно, по электронной почте. Крупный розничный торговец, мы называем его ABC AG, сначала поражает вас с некоторыми идеями о ваших клиентов, даже не введя ваш магазин или Люнебург или Нижняя Саксония. Кроме того, он достаточно хорошо знает ваш ассортимент и уже в первом разговоре упомянет предложения по оптимизации, какие продукты или услуги особенно популярны у ваших целевых клиентов. Наконец, ABC AG сделает вам предложение, что вам, безусловно, придется спать на одну ночь: ABC AG присоединяется к вашей компании в качестве молчаливого сотрудника и поможет вам завершить давно назревшие работы по ремонту и модернизации на вашем пространстве магазина. реализовать.

Предположим, вы решили сотрудничать. Тогда все идет очень быстро. В дополнение к макияжу для мебели и дизайна интерьера, ваш новый партнер устанавливает несколько камер в зоне входа, которые отныне идентифицируют всех клиентов, которые согласны на это путем распознавания лиц и сопоставления их с вашим регистром клиентов ( CRM). Малые и большие цифровые экраны в вашем магазине привлекают клиентов, идентифицированных таким образом, индивидуальными предложениями по продуктам и персонализированными специальными предложениями. Если клиент удаляет продукт с реальной полки, информация о происхождении, совместимость кожи (не), возможности применения и т.д. также будет доступна на соседнем мониторе на соседнем мониторе. Чипы RFID или NFC на продуктах и упаковке делают это возможным. Цифровые ценники постоянно синхронизируются с ценами на онлайн-платформе ABC AG, так что у клиента нет аргументов, чтобы не генерировать продажи в вашем бизнесе сразу – иначе ABC AG также точно знает, что именно этот клиент Вы были в магазине, и вы все равно получите комиссию по продажам, если клиент предпочитает заказать из дома.

Кроме того, вы, естественно, предлагаете возможность доставки приобретенных товаров из вашего магазина к вашему дому; это обеспечивается высокоавтоматизированной логистической сетью с летающими и движущимися дронами, управляемыми ABC AG. Наконец, вы предлагаете не только игрушки, но и некоторые статьи и услуги, которые ваша целевая группа также находит интересными. Если предположить, что ваш конечный клиент, как правило, дети и подростки, но в дополнение к этим, но и их взрослые родственники находятся в вашем магазине, эти дополнительные предметы, возможно, может быть последним spiegel бестселлеров, кухонная техника или садовая мебель. ABC AG, безусловно, знаю это, потому что он знает много об этих людях, которые входят в ваш магазин – и то, что потребности они за пределами этого магазина. И лучше всего, он имеет именно эти товары и оборудует ваш магазин в небольшой, посвященный девиз углу. Ассортимент в этой области регулярно меняется, конечно, в конце концов, никому не нужен шезлонг для веранды в самую глубокую зиму.

И последнее, но не менее последнее: платежные системы / оплата. У меня часто возникает ощущение, что альтернативные платежные системы в этой стране по-прежнему кажутся магией. Немцы по-прежнему предпочитают расплачиваться наличными, только в 2018 году было переведено больше денег, чем сдано. Таким образом, мы консервативны в лучшем случае о деньгах. Некоторые торговцы и рестораторы даже гребли назад, потому что они не хотят платить сборы кредитных карт компаний. Любой, кто когда-либо менял ресторан знает, что этот аргумент небрежно краткосрочные, потому что он или она не может оплатить кредитной картой. И наоборот, ритейлерам или рестораторам легко поднять определенные цены в ассортименте и таким образом оплатить сборы. Еще лучше, вы делаете себя независимым от компаний кредитных карт и принять Paypal, Apple Pay или Google Pay. Зачем покупать оборудование, когда клиенты носят свой банк в карманах? Конечно, как персонал, так и клиенты должны быть обучены на начальном этапе. Но ваши бухгалтеры и налоговые консультанты будут благодарить вас, если они не должны расшифровать кабальные квитанции более недель после получения.

Стоит ли смотреть в Китай? Ну, это до вас. Чэнь Чжан объявил в октябре 2018 года, что Jingdong начнет экспансию в остальной части Азии с 2019 года. Также в 2019 году смогут пробиться первые европейские страны, в том числе Германия, и первые шаги уже сделаны. Алибаба, кстати. Нравится вам это или нет, рано или поздно эта тема займёт вас. Но, пожалуйста, не впадаем в страх или категорическое неприятие; речь идет об экзистенциальных изменениях, как бы трудно это ни звучало. Но экзистенциальный также означает, что будет две стороны. Тот, кто может успешно адаптироваться к изменившимся условиям структуры, а другой. Это почти банальное понимание эволюции экономики.

Хорошо, но что будет с внутренними городами?

Верно, почти забыто. Во введении, я объявил о мольбе и между сообщил много о тенденциях со всего мира. На протяжении десятилетий исследователи тенденции предсказывали исчезновение пешеходных зон и, следовательно, внутренних городов. Они были совершенно неправы по этому поводу. Но я хотел бы отметить, что антиутопии моих предшественников часто приводят именно туда, где многие люди оказываются в их судьбе: вялость, сопротивление переменам, жесткость страха. В течение многих лет муниципальные учреждения, такие, как муниципальные органы городского развития, профсоюзы или палаты, делали слишком мало для борьбы с волной неплатежеспособности, особенно среди мелких торговцев. И наоборот, они, возможно, сделали слишком мало для того, чтобы поощрять и поддерживать их в новаторском восстановлении ядра своих общин. Оцифровка не является проектом для одного человека.

Так что мой призыв к более благоразумию в трендовых дебатах таков:

Не верьте ни одной тенденции и ее ученикам, которые утверждают, что ваше окружение изменится диаметрально почти в одночасье. Технологически мы, безусловно, могли бы быть где-то в другом месте, но есть также социальные, политические и экономические ограничения, которые останавливают технологии. И это не хорошо или плохо, вот как это.

Будь то политический человек, принимающий решения, или управляющий директор в (небольшой) компании: выйдите из своей зоны комфорта, иди по нетрадиционным путям, найдите альтернативные концепции финансирования для ваших идей и коллег, чтобы превратить вашу утопию в реальность. делать. Города, которые преуспеют, не вымрут. Все, что вам нужно, это точное понимание вашей целевой группы и ее реальных потребностей – и они и остаются решительно определяется их генетический материал. Я хотел бы держать пари, что любой розничный магазин может "выжить" с помощью соответствующих средств; но без изменения собственной бизнес-модели, это будет ничего.

Я рад помочь вам разработать идеи для вашей новой бизнес-модели – в качестве модератора семинара или инициатора вашего мероприятия. Пожалуйста, напишите мне!

Фото Майка Петруччи на Unsplash